支配人は、そのほかにも大切なことを教える。創造力と想像力である。やはりベルボーイ時代、宿泊客が帰ってくると、先にエレベーターに乗り込み、その人が滞在する階数のボタンを押して差し上げていた。すると、多くのお客から、なぜ分かるのだろうと不思議がられたという。「その頃、私はひねくれ者だったのでしょう（笑）、単にお客様の名前をお呼びするのではなく、別の方法で、お客様のことをよく存じ上げていますよというこちらの気持ちを表現したいと思っていました」それで、このエレベーター作戦を思いついたという。
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一種の創造力がお客の心を従えたのだ。「それから、これもベルボーイ時代によく経験したことですが、救急車が渋滞で立ち往生するのを見ると、すぐに飛び出していって交通整理したものです。人の命が運ばれていると思うと、いても立ってもいられなかったのです」こちらの方は想像力である。このような自身の経験を振り返って、若いスタッフに創造力と想像力の大切さを教えるのである。「例えば、左手に杖を持ったお年寄りがエスカレーターに乗ろうとしたとします。でも、左に寄って乗ろうとすると、杖を持ち替えないとベルトをつかめません。そんな光景を見たとき、一声「大丈夫ですか」と声をかけるか、あるいは、急ぐ人が右側を駆け上がることとを想像し、その人の背後に立って守って差し上げることができるでしょうか。私は、ホテルの中であろうと外であろうと、そういうことができる人を育てたいのです」支配人の志はとても高い。それは、「お客様に育てられたという意識がある」と言うように、セレブをおもてなしする中で培われた賜物であろう。そう言えば、お客に育てられた、教えられたということは、支配人も口にしていた。もしかしたら、スモール・ラグジュアリー・ホテルにおける真の贅沢の一つには、セレブたちに育てられて志を高く持つようになったホテルマンに世話をしてもらうことも含まれるのかもしれない。